问：忘记证书密码怎么办？

答：重新下载数字证书即可。业务办理系统移动端具体操作如下：登录业务办理系统移动端后，进入 “我的”界面，选“重载证书”，系统会提示是否确认重载证书，点击“确认”后，系统出现输入手机验证码的界面，点击“发送验证码”后输入手机收到的验证码，系统跳转至设置证书密码的界面，设置证书密码并确认即可设置成功。

问：密码设置了特殊字符怎么办？

答：参考第一个问题重新下载数字证书，并设置一个只有英文字母和数字的密码。

问：在移动端下载证书后，可以修改证书密码吗？

答：证书密码不支持修改，如用户忘记证书密码，用户可以重新下载证书，重新设置新的证书密码。

问：移动端提示“用户设备已经注销，请重新下载设备证书”怎么办？

答：出现这种情况有可能是其他手机登录了该账号导致该手机证书为失效状态。如为自然人登录，需要进入“我的”界面，选“重载证书”重新下载数字证书，如法人/代理机构登录的情况，需要重新登录经办人的账号，进入“我的”-“重载证书”重新下载数字证书。如自然人（经办人）账号无法登录，也提示设备已经注销等问题，请尝试重新安装移动端。

问：如何使用“扫一扫”功能？

答：如您在客户端/网页版实际想登陆的是法人账号，那么要在客户端/网页版选择“法人登录”后再进行扫码操作，如果实际想登陆的是自然人账号，那么要在客户端/网页版选择“自然人登录”后，再进行扫码操作。

问：能否使用移动端完成注册？

答：移动端可以进行自然人、法人、代理机构的注册。打开移动端后，进入 “我的”界面，选“点击此处登录/注册账号”，然后选择您要注册的用户类型自然人/法人/代理机构，选底部的“新用户注册”，根据后面的引导进行操作即可。